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做好用户满意度调研必须搞懂的几个问题
文章作者:handler 时间:2019-12-03 10-57-58

1. 什么是用户满意度调研?

用户满意度调研是衡量企业提供的产品和服务满足或超越用户期望的方法。

2. 为什么要做用户满意度调研?

用户满意度调研可以帮助你了解用户的喜好、改进产品和服务。比如服务员态度好不好,产品是否好用。

通过用户满意度调查,你可以收集用户反馈、考察用户的忠诚度、还可以更深入得理解用户需求,找到他们不再使用的原因,及时解决问题防止更多用户流失,并针对性地制定召回流失用户的策略。

除此之外,用户满意度与服务员、客服、项目执行等服务性岗位的绩效考核挂钩,能有效促进员工服务主动性,提高用户服务水平。

3. 哪些产品/服务需做用户满意度调研?

一切重视用户体验的产品和服务都需要满意度调研!

4. 用户满意度调研需包含哪些问题?

全看你的调研目的,最基本的是让用户做出评价并了解原因。

5. 满意度调研数据如何指导工作改进?

收集到用户满意度评价后,除了看平均分,我们更要仔细分析哪些人在哪些题上打了差评或好评,新用户与老用户的评价是否明显不同?打差评的原因是否相似?经过深入分析才能找出改进产品和服务的方向。