设为首页在线留言联系我们

欢迎来到本公司官方网站!

全国咨询热线: 18218888007

专业的市场调查与第三方测评


加深了解、真诚合作

热门关键词搜索:企业什么时候需要神秘顾客调研服务,企业新闻,寻人公司,找人公司,私家调查,私人调查

联系我们
全国咨询热线:18218888007

广州侦探寻人市场调查有限公司

网  址:www.gz17608007007.com

手  机:18218888007

联系人:马玉龙

邮  箱: 958875858@qq.com

地  址:广东省广州市黄埔区大沙北路8号

网站首页 » 新闻中心 » 企业新闻 » 企业什么时候需要神秘顾客调研服务
企业什么时候需要神秘顾客调研服务
文章作者:handler 时间:2019-12-03 10-58-18

1.为竞争而准备:神秘顾客最新的应用之一就是为外部的竞争而准备。我们有一个长期客户是一家中等规模的百货商店,拥有7家分店,当其获知到有两家全国性的连锁商店在其附近选址后,这家客户就找到我们,请我们做一个内容广泛的、为期2个月的神秘顾客项目,该项目主要达成两个目标:第一个目标是了解其服务人员的顾客服务水平,客户想确定:在顾客进来百货商店购物时,服务人员是否欢迎、帮助和感谢了顾客。这个项目的目的主要是确定公司的服务优势和服务劣势,并对发现的服务劣势进行改进。

2.监控竞争对手:对竞争对手进行监控是神秘顾客的另一项应用。我们的许多客户不仅要求我们考评他们自己的服务表现,而且也要考评距离他们最近的竞争对手。通过采用相同的考评标准和同一名神秘顾客去考评竞争对手,我们可以明确地告诉我们的客户:在使用他们的考评标准的情况下,竞争对手做得怎样?这种神秘顾客的使用方法已经成功地应用于银行、普通超市和服装零售商等行业。

3.识别好的员工:我们的百货商店客户的另一个目标是奖励那些表现优异的员工,因而强调只有杰出的顾客服务才能保留顾客忠诚度,从而使得我们的客户能够对抗那些“大家伙”(备注:指强大的竞争对手)。客户认知到通过“卓越服务项目”建立员工忠诚度的价值,这有助于提升顾客忠诚度。这个客户希望他的员工在准备面对来自全国性零售商的竞争时,能感觉到自己是属于“大家庭的一分子”。客户知道他的一些雇员有可能被竞争对手所雇佣,因此他希望让这些雇员知道他代表公司很感激他们的努力工作。

4.员工认可项目:员工认可项目逐渐成为企业进行神秘顾客项目的一个主要出发点。我们通常把员工认可项目称为“抓住员工做得正确的事”。当我们的一个客户告诉我们他想设立一个“员工认可”项目时,他说他想通过一种方法“把员工的名字放在聚光灯下”。要设立一个有效地员工认可项目,你首先必须确定到底想要认可什么内容?是基本的顾客服务礼仪(如对顾客说“你好”、“谢谢”以及“欢迎再来”之类的)吗?还是想推广某种新产品或新服务,因此希望员工向客户介绍时提及到新产品或新服务?或者仅仅希望员工保持警醒:任何顾客都可能是一名神秘顾客。如果在神秘顾客考评中,得分最高的员工得到了认可,那么这个目标就算是达成了。员工认可的形式可以是现金、礼品、纪念匾、奖品、在公司的业务通讯中专门提到被认可的员工、提供优先的停车位或者任何你所能梦想到的东西。